内蒙古自治区交通公众出行信息服务系统建设方案研究
2012-10-23 17:24:19   来源:内蒙古公路与运输      作者:李卓君    评论:0 点击:

 


   2、217呼叫中心


    公众出行信息服务呼叫中心 (交通服务热线 )服务的应用范围十分广泛 ,只要有电话的地方即可使用。通过呼叫中心 ,实现计算机、 网络等高新技术与传统服务方式的有效结合。出行用户可以通过拨打交通出行服务热线 ,接受人工或自动电话语音服务 ,满足涉及出行交通信息的查询需求 ,并可以享受到电话投诉、 维修救援等服务。其服务内容包括上述的客运信息、 路况信息、 旅游信息及其他出行相关信息。


    呼叫中心系统除了提供电话方式服务外 ,该系统还支持与短信服务子系统的互动 ,实现短信返回查询内容 ,便于当出行者需要的出行信息比较多或不方便记录时得到有效的信息帮助。


    2、23短信平台


 短信服务主要以动静态信息为主 ,包括以下内容:


    ①动态路况信息:各路段最新的拥堵情况 ,收费站排队长度等。


    ②高速路封闭信息:封闭路段、 方向、 原因、 预计解除封闭时间等。


    ③道路施工信息:影响交通的施工计划 ,包括时间、 地点、 影响范围、 预计恢复正常交通时间等。


    ④交通事件信息:如事故、 自然灾害 ,内容包括时间、 地点、 影响范围、 预计恢复正常交通时间等。


    ⑤气象信息等:影响交通的气象预报 ,包括时间、地点、 影响范围、 预计恢复正常交通时间等。


 短信服务包括三种方式:


    广播式:影响较大的交通事故、 高速路封闭、 灾难性天气等情况 ,应无差别地发送给每一位用户 ,提醒其
注意。触发式:用户拨打呼叫中心后 ,呼叫中心随后将信息以短信形式提供给用户。定制式:用户事先通过呼叫中心提出信息定制的要求 ,系统根据要求 ,在符合条件的情况下 ,自动将信息以短信形式提供给用户。

责任编辑:佚名

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