• 鄂尔多斯智能交通管理系统项目(PPP模式)运维服务要求
    2015-06-03 14:40:35   来源:tranbbs.com      评论:0 点击:

    (一)项目基本情况:鄂尔多斯智能交通管理系统项目,包括指挥中心建设及前端设备建设和系统集成,此项目为以PPP 模式采用政府购买服务模式,由建设方总承包投资建设本项目,由采购人向建设方支付购买服务费,在服务费没有完全支付完成前项目产权归建设方,服务费完全支付后产权归采购人。预算金额为5900万。           

    (二)付款方式:项目验收后支付该项目总服务费(即本项目中标报价总金额)的20%,其余部分按半年度分四年等比例支付(即每半年支付总租赁费的10%),但当建设方提供的服务不满足采购人要求的,采购人可以酌情扣减服务费,详见基本考核办法。

    考核办法

    1、运营维护服务要求

    服务商提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。服务商运维服务方案应完全满足以下具体要求:

    (1)系统质量保证:服务期内,服务商应保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修、迁移等所产生的费用均包含在本次服务中。

    (2)服务期内,服务商应设立7*24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询服务商在收到采购人系统故障申告后,必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表:

    故障级别

    技术人员到场时间

    提出解决方案

    备件到场时间

    解决时间

    I级:属于重特大故障:其具体现象为:系统崩溃。

    30分钟以内到达现场

    到达现场后1小时内提交故障解决方案

    提出解决方案后1小时到达现场

    8小时以内

    II级:属于严重问题;其具体现象为:区县部分系统发生故障、或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。

    30分钟以内到达现场

    到达现场后1小时内提交故障解决方案

    提出解决方案后1小时到达现场

    8小时以内

    III级:属于较严重问题;其具体现象为:区县监控系统小部分功能失效或出现报错、告警或故障,但该子系统仍能继续运行。

    1小时以内到达现场

    到达现场后1小时内提交故障解决方案

    提出解决方案后8小时到达现场

    12小时以内

    IV级:属于普通问题:其具体现象为:前端监控点单个摄像机故障、前端监控点传输设备或线路故障。

    2小时内到达现场

    即时提交或到达现场后1小时内提交解决方案

    视情况而定

    12小时以内

    I~III级故障处理完毕后,服务商应在三日内向采购人提交书面的故障处理报告。

    服务商应为采购人提供技术服务人员。

    (3)服务商应在采购人本地建立备品备件库,含相机、光电转换器、电源、防雷器,网络交换机等。

    (4)服务期内,服务商应根据采购人的要求对系统进行完善。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作,必需经采购人确认后方可进行。

    (5)服务期满后系统出现故障,服务商有责任配合采购人尽快解决故障,并提供技术支持。

    2、应急处理方案要求

    服务商应提供系统核心部分及主要设备发生故障时的应急处理方案;服务商应保证对故障设备的及时维修和更换;服务商应提供租赁线路发生故障时的应急处理方案,应保证租赁线路及时恢复正常运行。

    针对备品备件要求,服务商提供的设备应以至少5年使用期设计,如果设备停产,需要提供相同性能或者性能更优的替代品。

    服务商应保证不同时期提供的同类产品兼容。

    3、操作人员培训

    服务商应制定培训计划,每个年度对甲方系统操作人员进行培训,培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间不少于3天,培训人员不少于20人/次,费用由服务商负责。现场培训由服务商派技术人员现场培训,培训时间不少于0.5天。

    4、服务评估考核管理办法

    鄂尔多斯市智能交通管理系统项目自验收通过交付使用之日起,开始对服务商的运行维护服务每半年度进行一次考评,实行百分制。

    (1)考核指标及运营维护服务评分办法

    监控系统设备硬件、软件:(55分)

    设备名称

    考核指标

    分值

    备注

    前端设备

    (12分)

    完好率≥90%

    12


    85%≤完好率<90%

    8

    80%≤完好率<85%

    6

    完好率<80%

    0

    网络传输

    (11分)

    接入部分(5分)

    完好率≥90%

    5


    85%≤完好率<90%

    3

    80%≤完好率<85%

    1

    完好率<80%

    0

    汇聚部分(6分)

    网络传输故障≤1次

    6


    网络传输故障2次

    4

    网络传输故障3次及以上

    0

    硬盘存储

    (12分)

    硬盘完好率×图像在线存储率(6分)

    ≥90%

    6


    85%-90%

    3

    <85%

    0

    图像存储时间(6分)

    图像存储≥15天

    6


    图像存储≥12-14天

    3

    图像存储<11天

    1

    图像不能存储

    0

    软件平台

    (10分)

    软件平台故障≤2次

    10


    软件平台故障3次

    8

    软件平台故障5次

    5

    软件平台故障5次及以上

    0

    图像显示质量

    (10分)

    主观评价达到4级(白天)3级(夜晚)

    10

    按GB/T7401的规定

    主观评价达到3级(白天)

    8

    主观评价3级以下(白天)

    5

    故障响应处理考核指标:(23分)

    保障服务机构(5)

    能完全满足招标文件要求

    5


    基本满足招标文件要求

    3

    不能满足招标文件要求

    0

    运维响应

    (8分)

    及时率100%

    8


    98%≤及时率<100%

    5

    及时率<98%

    0

    故障处置

    (10分)

    及时处置率100%

    10


    90%≤及时处置率<100%

    8

    85%≤及时处置率<90%

    6

    80%≤及时处置率<85%

    4

    及时处置率<80%

    0

    故障发生率考核指标:(15分)

    I 级故障

    (5分)

    年发生0次

    5


    年发生1次

    3

    年发生2次以上

    0

    II 级故障

    (5分)

    年发生≤1次

    5


    年发生2次以上

    0

    III级故障(5分)

    年发生率≤5次

    5


    年发生率5次以上

    0

    定期巡检服务考核指标:(7分)

    定期巡检服务每月≥1次

    7


    定期巡检服务每月<1次

    0


    其它情况加、扣分

    发生特大案事件现场周边不能调取图像的每路扣0.2分,最多扣2分

    发生重大案事件现场周边不能调取图像的每路扣0.1分,最多扣1分

    针对特大案事件在图像保障工作中有突出成绩每次加0.2分,最多加2分

    针对重大案事件在图像保障工作中有突出成绩每次加0.1分,最多加1分

    (2)考评计分及管理

    鄂尔多斯市智能交通管理系统自验收通过交付使用起,对服务商的运营维护服务每半年度按上述评分办法进行考评打分,按半年度综合评分支付建设方服务费用。综合评分结果90分以上(含90分)按100%支付,60-90分(不含90分)按得分比例支付,60分以下(不含60分)支付当期服务费的50%。


    责任编辑:佚名

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