• 做好软件维护工作的“四大金刚”
    2014-11-19 10:47:06   来源:吴珍荣   评论:0 点击:

    当紧张而繁忙的软件部署工作告一段落之后,技术支持的工作就进入了漫长的调试和维护阶段,加之易华录软件是一个集成了各种技术、各种前端设备,基于各种型号、各个厂家的复杂而庞大的系统。因此,保证业主的正常工作、各项系统有条不紊地运行至关重要。

    一、 有效排除隐患

    平时做好软件问题预防工作尤为关键,定时地对系统的各项功能进行巡检,对运行不正常的部分进行记录并分析原因所在。有些问题的出现极具规律性,那么我们就要利用这种规律性来分析原因。如果是硬件问题,就要更换设备或者增加硬件支撑;例如某现场一段时间经常出现平台登陆不上,提示用户名密码错误,经查此时数据库也无法登陆,再去分析数据库的时候发现此问题是由于数据库服务器内存不足导致的,这时候重启数据库或数据库服务器,会释放一些空间来供系统存取数据,此时用户可以正常使用系统。当然这只是解决了燃眉之急,接下来就是要跟用户制定一个可行的方案,对数据库服务器进行更换或者增加内存,以保证系统的正常使用。如果是软件问题,就要对相关软件进行升级巩固或者替换。优秀的软件维护人员应该想用户之所想,急用户之所急,在问题萌芽的时候就将其解决。这样既能让用户感受到系统的可用性,也用事实证明了系统的稳定性。

    在预防问题的同时亦要做好备份工作,在遇到不可抗外力损坏时,可以及时恢复系统。备份工作还体现在平时要做好详细的问题日志记录,当有问题再次发生时,可以有章可循、有据可依。

    二、 高效解决问题

    如何高效的解决突发状况,是考验软件维护人员专业能力的有力兵刃。没有用户不想问题立刻得到解决,但问题的解决速度,取决于你个人的能力以及你专业知识的积累。“养兵千日,用兵一时”!你对系统的熟悉程度,你个人的技术能力,分析能力,判断能力,都直接影响到你分析和解决问题的效率。一个问题或许有好多种解决方案,就需要我们找到最快捷最高效的那条思路,因此平时要补充自己的专业知识,增强自己的专业技能,才能在问题发生时沉着冷静、高效快速地给出最优的解决方案

    三、 汲取客户有营养的建议

    用户在使用软件的过程中会给我们提出很多自己的构想,这其中包括对现有软件系统改进的需求,更有一些是我们求之不得的调研信息。软件维护人员需要把这些信息归纳总结,将可行性强的一些功能写成书面报告反馈给公司,公司开发人员可以更深层次地分析这些功能的可行性和前瞻性,看此项功能是否具有占领当前市场的优势,最后将可行性强的功能予以实现。这样既满足了用户的需求,得到用户的认可,又在很大程度上提升了公司的竞争优势。

    四、 利用有利的环境提升自己的个人能力

    “近水楼台先得月”的道理大家都懂,软件维护人员所处的环境就有这样的优势。在软件方面,可以学习到开发人员的编写思路和部署方案。在人际交往方面,需要与项目经理、业主、厂家等各方面人员沟通,这将会给其带来沟通能力、反应能力等综合能力的锻炼。在认真做好自己本职工作的同时,软件维护人员要有自己的理想和规划,利用自己的专业技能,将自己推向项目经理、软件架构师等更高的舞台!

    责任编辑:佚名

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