• 谈交通工程售后与运维
    2014-12-25 12:34:48   来源:高平   评论:0 点击:

    四川某项目于今年8月通过验收,经过近4个月时间驻地售后和与业主的交流,本市的智能交通建设这些年来一直存在以下问题:重建设轻使用、重建设轻维护、重外场轻内场(内场:机房网络规划、存储)的一些弊病;闲暇时间细想了一下 “售后”与“运维”这两个名词,在此浅谈一下个人的观点。

    售后是否都是无偿,关于这一点我认为不是。售后服务是指,将竣工的工程验收移交给顾客后,对顾客进行的使用指导;对工程设备进行维护和保养;对顾客投诉和其他反馈信息的处理;对出现的问题进行跟踪处理;与顾客定期(定期:约定的质保期)联系等活动。超过这个定期设备损坏后应该怎么办呢?可以有偿通过更换零部件来进行维修服务,已达到降低维护成本的目的;这个过程也叫做售后服务。所以售后是分为质保服务和期外有偿服务。

    那么售后的质保服务与期外有偿服务是否又等于运维呢?我认为绝对不等于。售后的质保服务与期外有偿服务只能等于“运维”的“维”。因为运维包含了系统的运用及系统、设备的维护,一个项目工程竣工移交客户后的职责是售后,至于顾客是否正常使用系统则不在售后范围内,这就是运维存在的目的。运维是有偿帮助顾客运用系统,体现工程建设的价值及期内软硬件售后、期外有偿软硬件售后服务的综合体,可以解决“重建设轻使用、重建设轻维护、重外场轻内场”的一些弊病,有效发挥系统功能,真正实现用科学技术服务社会的目的,运维服务是用专业的人做专业的事情,不只是简单的售后、处理问题和反馈结果。

    那么对交通工程来说,运维到底要做些什么事情呢?我认为是IT运维、业务运维、日常管理运维融为一体的综合性工作。

    为什么要推行运维呢?随着我国经济的高速发展,人民生活水平的日益提高,机动车保有量、驾驶人数量和道路交通流量急剧增长,交通供需矛盾已经成为政府主管部门面临的重大挑战。智能交通系统作为融合多种现代交通、通信、计算机等技术的智能化交通管理与服务手段,被认为是解决日趋恶化的城市交通问题的最有效途径之一。近年来,受益于公安部《道路交通安全“十二五”规划》、《道路交通科技发展十二五规划》等多项政策扶持,全国各大中型城市均已建或规划待建智能交通系统,为我国智能交通系统的发展奠定了基础。

    在国内智能交通系统建设爆发性增长的大环境下,信息化已经渗透到智能交通业务价值链的各个环节,交通管理信息化与自动化的结合更加紧密,技术引领与业务驱动并重,信息化与业务创新已深度融合。

    但IT信息化技术带来智能交通管理效率极大提升的同时,随之而来的是管理部门对智能交通业务缺乏整体把控手段,难以集中精力专注于更高层次的智能交通数据整合应用。目前智能交通系统在运行维护管理方面经常会碰到以下普遍问题。一是缺乏对设备设施的有效管理。随着智能交通系统规模扩大,前端设备点位覆盖范围较广,设备厂商众多,质量良莠不齐,在实际运行中,设备故障率较高,管理人员对设备的管理手段相对落后,无法及时发现故障、及时维修,造成投资浪费,影响系统效果。二是缺乏专业的维护团队。目前,智能交通系统复杂度逐渐提升,对维护人员专业性要求越来越高。但很多公安交通管理部门缺少稳定的技术团队、人员流失严重,工作衔接不顺畅,使得维护人员无法“照顾”众多业务系统,造成系统不稳定。三是系统无法充分发挥其作用。智能交通业务和系统的复杂度越来越高,对业务操作人员也提出了更高的要求,现有业务人员并不熟悉业务和系统功能,很多重要功能并未得到合理的使用,导致系统并未完全发挥其作用。四是数据没有得到充分的利用。智能交通应用采集了大量的数据,但目前很多系统只是提供了较为简单的统计查询,缺乏对数据的深度挖掘与分析研判,导致交通诱导、信号控制、信息发布等子系统无法达到预期的效果,影响整体的价值,无法对领导的决策提供强有力的支持。

    我们运维的优势是什么呢?公司现已开通了一整套“城市智能交通管控应用运营服务”新的业务,利用本公司新研发的《道路交通设施设备运营服务管理平台》和参照公安部对地市级交警智能交通管控中心建设规范要求,以及国标GA/T1043-2013《道路交通技术监控设备运行维护规范》标准,为客户提供熟悉交警业务、具备专业技能的运营服务管理队伍,来承担支队智能交通管控系统操作应用、运行服务及设备运维、信息发布、信息研判等各项工作。这也符合国家提倡的由社会化服务模式的要求。最终在城市交通管理中实现交通信号智能控制;交通信息采集、存储、比对、发布和信息高度共享;并通过对市区内交通拥堵、事故、违法、车辆行驶状态、轨迹、人流、车流等各类交通数据进行智能分析和研判。为公安各警种、政府部门、广大人民群众提供各种服务信息和合理化建议。将智能交通管控中心力争打造成为功能应用齐全、服务群众快捷、反应迅速灵敏、指挥决策准确的现代化、智能化的交通管理部门,成为市公安局在城市管理中重要组成部分。

    责任编辑:佚名

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