电子商务是利用现代通信技术和计算机网络技术开展的商务活动。电子商务的开展就是充分利用遍及全球的计算机互联网络Internet，进行低成本、高效率的商务活动。
1.电子商务的基本形式
电子商务有三种基本形式：B TO B（企业——企业）、B TO C（企业——消费者）、C TO C （个人——消费者），而B TO C则是人们最为熟悉的一种电子商务类型。企业与消费者之间的电子商务活动是通过搭建网上平台，来帮助企业实现商品的在线销售，同时为消费者提供所需的服务。
2.电子商务是“三流”的统一
具体来说，电子商务交易活动的实现，依赖于三流——信息流、资金流和物流的实现。信息流的实现以信息平台的建立和Internet为实现手段；资金流的实现即支付的工具，即电子支付采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输；物流的实现是指实体的配送，即商品地理位置上的转移。
3.电子商务为消费者带来的价值
在电子商务交易活动中，消费者可以足不出户，通过自己的计算机在网上浏览所需的商品，并获得商家提供的一系列服务，从中享受到交易过程的便利，获得交易费用的节省。
（1）消费范围的扩大
漫游在通往全球的Internet上，可以打破生活中空间的约束和限制，消除距离的差异，让人们充分享受购物的乐趣，使消费者购物的选择范围被最大化的扩展。
（2）交易的快速、便捷
网上购物最突出的特点是能够让让消费者高效、便捷、低成本的完成交易过程。
4.电子商务下企业运作模式的变革
电子商务带给企业的不仅仅是外部交易方式的变化，诸如无边界市场的拓展，网络营销和网上支付的出现，同时也给传统的企业商务运作方式带来冲击，并通过互联网技术实现企业价值链系统的整合。具体表现在以下几个方面：
（1）企业可以通过网络进行市场调查，直接获取市场信息，并接受客户在线定购或定制；
（2）客户订单直接发送到企业相关业务部门，减少了业务的流转，提高了工作效率；
（3）在提供服务的过程中，将各种业务和财务数据统计进行整合，为企业提供决策信息支持；
（4）企业内部各部门通过内部网进行协作和资源共享；
（5）企业通过第三方物流或内部的物流部门将产品或服务转移至客户；
（6）企业通过网络，将客户的售后支持请求传达到自身的售后服务部门，该部门通过网络进行远程服务或支持。
5. 案例分析
随着Internet的普遍应用，B TO C电子商务保持着强劲的发展势头。企业与消费者之间的电子商务引发了商品营销方式的重大变革，交易双方都从中获益匪浅。
目前在Internet 网上有很多这类电子商务成功应用的案例，如世界上最大的网上书店亚马逊书店（http://www.amazon.con）、网上预订外买仪器的PizzaHut（http://www.Pizzahut.com）；国内有网上商城8848网站（http:// www.8848.net），易趣（http:// www.eachnet.com）等。
铁路客运在我国依然是大众出行极其重要的交通选择，全国每年通过铁路运送的客运量，在通过各种运输方式实现的客运总量中占有很大的比重。特别是
