2004年轨道交通一、二、三号线共计运载乘客愈4.72亿人次（2003年4.05亿人次），日均客运量129万人次，同比增长16.4%。
其中，一号线2.29亿人次，同比增15.83%，二号线1.54亿人次，同比增长21.84%，三号线0.89亿人次，同比增长9.43%。
特别是四季度客流增幅明显，日均客运量达到137万人次。
去年12月31日，三条线合计最高客运量创历史新高，达到189.4万人次，同比增长32.2%，其中一号线95.6万人次，二号线59.2万人次，三号线34.6万人次。
二是运能不断提高。
2004年，三条线总的运营里程为794.6万列公里，其中一号线329.2万列公里，二号线276.2万列公里，三号线189.2万列公里；三条线共开行列车41.58万列次，同比增长近6%。
一号线新上海南站站实现入地运营，年底北延伸段启用9座新车站，12.4公里运营线路通车试运营；二号线列车最短行车间隔从年初的4分钟缩短到3.5分钟，运能增长14%；三号线列车最短行车间隔从年初的7.5分钟缩短到5.5分钟，运能增长27%，并延长1小时运营时间。
为应对突发大客流，缓解运营压力，三条线全年共计增开临时性载客列车1076个列次，相当于增加200多万人次的运能，其中，一号线加开663个列次，二号线167个列次，三号线246个列次。
三是运营和服务质量提升显著。
去年，地铁运营公司开展各类运营综合演练以及防台防汛、防化救援、消防等专项演练共47次，参练人员2000余人次，提高了职工应对突发事件的处置能力。
同时，开展各类安全检查1327次，对查处的300条隐患进行整改，整改率99%，并完成了41项安全整改项目，确保了轨道交通安全正常运营。
2004年，三条线列车运行图兑现率为99.9%，列车正点率为99.34%，15分钟以上晚点同比下降54.3%，没有发生30分钟以上晚点。
去年公司收到来信、来电表扬以及帮助乘客寻人寻物共计1694次，同比上升17.8%，因服务质量引起的投诉下降40.6%，三条线乘客满意度指数平均得分84.04。
四是服务设施持续完善。
2004年，完成一号线盲道累计11000多米的铺设工作，安装、改建无障碍电梯共计31台。
完成一号线导向标志改造，拆除旧导向牌615块，安置站台上方线路图5040米，更新、增设站内外各类导向标志共计893块，三号线配合导向整治共增设标牌575块。
根据客流需要，一、二号线全年共新增进出站闸机45台，自动售票机6台。
另外，为配合北延伸段通车，地铁运营公司还在一号线增设等离子信息显示屏52块（总计148块），在高架、地面车站站台及车厢内新增LED信息显示屏48块（总计60块）。
