公共汽车电车从业人员的服务，应当受到社会尊重。
第二十七条 禁止使用伪造、涂改、假冒、过期的乘车票证。
第二十八条 经营者、从业人员和乘客对违反本条例的行为有权向公用事业管理部门投诉。投诉者应当如实提供有关情况及证据。
经营者应当接受和受理乘客的监督和投诉，并配合公用事业管理部
门查处违反本条例的行为。
第二十九条 公用带来管理部门应当建立投诉管理制度，设置投诉专用电话，接受乘客投诉和社会监督。
公用事业管理部门应当自接到投诉之日起十五日内作出处理，并答复投诉者。
市公有事业管理部门行政执法人员在执行公务时，应当佩戴值勤标志，并出示行政执法证件。
第四章 设施管理
第三十条 住宅区域、火车站、公路客运站、客运码头、地铁部民站、航空港、大型商业区、旅游景点、文化娱乐场所、体育场馆 等配套的公共汽车电车站场，由公用事业管理部门实施管理。
前款站场，不得改变其使用功能。确需改变使用功能的，必须经有关法定程序批准。
第三十一条 公用事业管理部门应当在公共汽车电车站场（车站）划定车道标线，设置站牌、指标牌等标志，保持站场设施完整。
公共汽车电车站场（车站），应当以所在道路、标准性建（构）筑物、公共设施、文物古迹的标准名称冠名。
第三十二条 经营者应当按照公用事业管理部门核定的公共汽车电车线路、车型及车辆数，合理配置客运服务设施。
经营乾未经公用事业管理部门批准，不得擅自设置、调整、拆除、占用站场（车站）等客运服务设施。
第三十三条 禁止下列行为：
（一）损坏 侵占公共汽车电车服务设施；
（二）在电车架线杆、馈线范围内修建建（构）筑物和堆放、悬挂物品；
（三）覆盖、涂改公共汽车电车站牌、标志牌和客运交通标志；
（四） 在站场（车站）范围内，停放其它车辆、设置摊点、摆放物品等；
（五） 其他危及公共汽车电车服务设施安全的行为。，
第三十四条 公共汽车电车应当保持车容整洁，车况良好，服务设施、服务标志符合营运规定要求。
第三十五条 在公共汽车电车站场（车站）、车辆上设置广告，应当按照规定位置设置，不得覆盖车辆标志等服务设施。
第五章 法律责任
第三十六条 违反本条例有下列行为之一的，由公用事业管理部门按照以下规定给予处罚：
（一） 违反第十五条第二示规定的，责令停止经营，没收违法所得，处以一万元以上二万元以下罚款；
（二） 违反第十八条第二款规定的，给予警告，情节严重的，分别处以一千元以上一千元以下罚款，并可责令停业；
（三） 违反第十七条第一款规定的，责令停止营运，没收违法所得，情节严重的处以二千元以上一万元以下的罚款；违反第二款规定的，责令改正并处以二百元罚款；
（四） 违反第二十一条规定的，处以五千元罚款，并可责令其停业；
（五） 违反第二十二条、第二十四条、第二十五条第（二）、（五）、（六）项规定的，给予警告，分别处以一百元以上五百元以下罚款，情节严重的可暂扣或者吊销营运从业人员的有关客运证照；
（六） 违反第二十三条第二款规定的，对经营者按违规人数每人处以二百元罚款；
（七） 违反第二十
