关于老人乘地铁难的问题，自地铁开通以来一直受到市民和舆论的关注，深圳地铁公司也曾做出过公开回应和解释。老人票之所以迟迟未能推出，原因在于整个深圳市公交系统目前正筹划统一推广“深圳通”IC卡，相关政策正在制订完善之中，包括学生票、老人票等特种储值卡的制作发行均牵涉其中，并须由市交通局统一协调、深圳通公司统一制作，非地铁公司一己之力便能完成，因此至今仍未推出。目前公司正积极与有关部门协调中，争取明年推出。
由于老人免费票一直未能推出，老人乘车只能由边门进出。采取登记制度，目的在于：一是加强对边门的管理，严禁其它人员的进出，杜绝违规、违章事件发生；二是对优惠乘车老人数量等数据进行精确统计，以确定年度免费客运量和社会效益指标。
为积极解决老人免费乘车手续问题，真正体现深圳地铁“地道服务、贴心一路”的宗旨，深圳地铁决定：自2005年11月1日起，简化老人免费乘坐地铁手续，取消登记环节。凡符合优惠乘车规定的老人，出示本人有效证件即可免费乘坐地铁，无需办理登记手续。深圳地铁通过采取加强证件查验力度和票务稽查力度等方式来杜绝违规、违章事件发生和相关票务政策的执行。此外，残疾人及其它符合免费乘车规定的乘客，凭相关证件无须登记即可进入车站乘车。
地铁建设取之于民、服务于民，深圳地铁尽心打造运营服务优质品牌，在严格管理、确保运营安全和效率的基础上，一切从方便市民、服务市民的角度出发，在短短2周时间内及时作出反应，召集相关部门研讨，修改相关票务规章，彻底解决老人乘车难问题，真正做到“地道服务，贴心一路”。
