两位聋哑人神情茫然，不停地打着手势，一位身披“导游式服务员”缎带的地铁工作人员主动上前，打着熟练的手语询问需要什么帮助，经过一番沟通交流，聋哑人带着笑容，不断地向工作人员挥手致意，满意地离开了车站。
为了更好地服务特殊乘客，拓宽服务领域，地铁客运二分公司专门派出了工作人员学习哑语，向第三类语言———“手语”发起挑战。
记者了解到，地铁二号线静安寺站推出“手语”服务不久，已经服务了几十位乘客，而询问最多的内容是周边的交通换乘。据悉，这种特殊服务方式还将在二号线的其它车站推广。“来往的中外乘客中，特殊乘客数量也在日益增多，除了用中文和英语服务外，手语也很重要。与特殊乘客建立沟通，更好地为每一位乘客服务。”导游式服务员柏华告诉记者。
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