兰州市出租车电召调度服务开始试运行
2014-06-04 08:48:40   来源:兰州日报    评论:0 点击:

5月25日起,兰州市出租汽车电召服务开始试运行。届时,凡主城区(城关区、七里河区、安宁区、西固区)出租车(西固区300辆区域性出租汽车除外),乘客均可通过拨打1258058,实现预约叫车服务。

兰州是交通运输部在全国开展出租汽车服务信息管理系统建设试点城市之一。2014年1月,依据《兰州市出租汽车服务管理信息系统试点工程建设方案》,市城运处委托中国移动甘肃公司兰州分公司依照交通运输部《城市出租汽车服务管理信息系统试点工程总体业务功能要求(暂行)的通知》和《城市出租汽车服务管理信息系统试点工程总体技术要求(暂行)的通知》的技术、功能要求,建设完成了兰州市出租汽车电召调度服务中心。4月23日至5月20日,市城运处对全市所有出租汽车驾驶员(不包括300辆西固区域性出租汽车驾驶员)进行了出租汽车车载GPS终端设备使用和车载GPS电召调度使用培训,及时解决驾驶员在电召使用方面存在的问题,为全面试运行打下了基础。

市城运处相关负责人提醒大家,目前,这套电召调度系统主要提供预约叫车服务,因我市目前主城区道路交通拥堵等问题,即时叫车服务暂时无法实现。

出租汽车电召服务试运行期间,市城运处将密切关注,及时了解掌握乘客需求,发现解决电召业务在实际运行中的问题,推动电召系统进一步完善高效,满足市民群众多层次、差异化的出租客运服务需求。

电召调度系统还具有下述功能

失物查询服务。丢失物品的乘客只需要描述所乘出租汽车上下车时的准确时间及地点,即可根据时间范围,查找可能的乘坐车辆的车牌号、出租车公司、地址、负责联系人及电话号码等相关信息,以方便丢失物品的乘客进行查找。

路线查询服务。主要为出租汽车驾驶员提供服务,出租汽车驾驶员对乘客所要求的目的地不太熟悉时,可致电给电召服务中心,由电召坐席人员帮助查找地点、大致距离及行驶路线,并以电话方式告知出租汽车驾驶员,同时可以文本消息的方式发送到车载GPS智能服务终端显示屏上。

路况查询服务。主要为出租汽车驾驶员提供服务,出租汽车驾驶员可致电给电召服务中心(1258058)查询市区主要路段的拥堵情况,电召坐席人员查询到相关信息后,以电话方式告知驾驶员,同时可以文本消息的方式发送到车载GPS智能服务终端显示屏上。

外语翻译服务。主要针对外国乘客在乘坐我市出租汽车,出租汽车驾驶员由于语言问题无法清楚了解乘客需求时,可致电给电召服务中心,电召坐席人员通过翻译人员的帮助可以向出租汽车驾驶员转述外国乘客的具体需求。

投诉受理服务。专门受理出租汽车的投诉、表扬事件。目前,出租汽车投诉受理服务已由兰州市民情通服务热线受理,乘客可直接拨打12345进行投诉,1258058暂时不接受投诉受理服务。

责任编辑:佚名

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